プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

1. 事業者情報

有限会社幸せホーム（以下「当社」）は、新潟県新潟市中央区天神尾1丁目12番9号に所在する不動産会社です。 本方針は、当社ウェブサイト（shiawasehome-japan.com）、お問い合わせフォーム、公式SNSアカウント （Instagram @shiawasehome_japan、Facebookページ）およびこれらのメッセージ機能を通じて 当社が取得する個人情報の取り扱いを定めるものです。

2. 取得する情報

• お名前、メールアドレス、電話番号などの連絡先情報
• お問い合わせフォームから送信いただいた内容
• InstagramやFacebookメッセンジャーで当社公式アカウントに送信されたメッセージ、および公開プロフィール名・ユーザーネーム
• 物件のご希望条件、見学・内覧のご予約情報
• アクセス解析による基本的な利用状況（閲覧ページ、流入元など）

3. 利用目的

• お問い合わせへの回答および物件情報のご提供
• 見学・オープンハウス・不動産取引の調整
• 当社顧客管理システムにおける顧客対応履歴の管理
• 宅地建物取引業法その他の法令遵守

当社が個人情報を販売することはありません。メッセージの内容を、別途の同意なく広告配信の対象設定に利用することもありません。

4. 第三者サービス

当社は、ウェブサイトの運営とお問い合わせ対応のために、ホスティング・フォーム処理、コンテンツ配信、 メール送信、顧客管理データベース、およびMeta Platforms（Instagram / Facebook）のメッセージ機能を 利用しています。各事業者は、サービス提供に必要な範囲でのみデータを処理します。 Instagram / Facebook上のメッセージにはMetaのプライバシーポリシーも適用されます。

5. AI（人工知能）の利用について

当社は業務の一部にAI（人工知能）ツールを利用しており、お客様の情報がAIにより処理される場合があります。

• お問い合わせ対応：お問い合わせフォーム、メール、Instagram・Facebookの メッセージでお寄せいただいた内容は、AIによる自動翻訳・要約・担当者への振り分けを行う場合があります。 SNSのメッセージでは、初回のご返信をAIアシスタントが自動で行うことがありますが、 実質的なご案内は必ず当社スタッフが対応します。
• 音声の文字起こし：お問い合わせに関連する音声は、自動で文字起こしされる場合があります。
• 広告・宣伝コンテンツ：当社が公開する画像・動画・文章（物件紹介動画や Instagram・Facebookへの投稿を含む）は、AIを用いて生成・編集される場合があります。 プラットフォームが対応している場合、当該コンテンツにはAI生成である旨のラベルを付与しています。

AIサービス提供事業者は、当社のためにサービス提供に必要な範囲でのみデータを処理します。 お客様に法的効果を及ぼす、またはこれに類する重要な決定を自動処理のみで行うことはありません。 不動産取引をはじめとする実質的な判断は、すべて当社の有資格スタッフが行います。

6. 保存期間

お問い合わせおよび取引の記録は、対応と法令上の保存義務に必要な期間保存し、その後削除または匿名化します。

7. 開示・訂正・削除のご請求（データ削除）

ご本人は、当社が保有する個人データの開示・訂正・削除をいつでも請求できます。 Instagram・Facebookのメッセージを通じて取得したデータを含め、削除をご希望の場合は、 対象となるお名前（ユーザーネーム）またはメールアドレスを添えて、以下のいずれかの方法でご連絡ください。

• メール：info@shiawasehome-japan.com（件名：「データ削除依頼」）
• 電話：025-255-5680

ご本人確認のうえ、原則30日以内に当社システムから該当データを削除し、完了をご連絡します。 なお、宅地建物取引業法等により保存が義務付けられている記録は、法定保存期間の経過後に削除します。

8. お問い合わせ窓口

有限会社幸せホーム · 新潟県新潟市中央区天神尾1丁目12番9号 · TEL 025-255-5680 ·お問い合わせフォーム